चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने छोटी यात्रा के लिए एक ग्राहक से अधिक किराया वसूलने के लिए Uber India पर ₹20,000 का जुर्माना लगाया है। चंडीगढ़ निवासी “अश्वनी पराशर” से 8.83 किलोमीटर की यात्रा के लिए ₹1,334 का शुल्क लिया गया, जो प्रति किलोमीटर ₹150 की अत्यधिक दर थी। Uber के साथ मुद्दे को सुलझाने की कोशिशों का जवाब नहीं मिलने के बाद “अश्वनी पराशर” ने शिकायत दर्ज कराई।
Uber India के अनुसार, सवार को दिखाया गया अग्रिम किराया ₹359 था, लेकिन कई रूट विचलन के कारण, अंतिम किराया बढ़कर ₹1,334 हो गया। हालाँकि, आयोग ने इस स्पष्टीकरण को अस्वीकार्य माना और इसे अनुचित व्यापार व्यवहार करार दिया। आयोग ने उबर इंडिया को पराशर को मुआवजे के रूप में ₹10,000 का भुगतान करने और कानूनी सहायता खाते में ₹10,000 जमा करने का आदेश दिया।
आयोग ने बुकिंग के समय अनुबंधित किराए की तुलना में अधिक किराया वसूलने की Uber की प्रथा की आलोचना करते हुए इसे भ्रामक बताया। फैसले के जवाब में, Uber India ने सद्भावना संकेत के रूप में “अश्वनी पराशर” के खाते में ₹975 मूल्य के Uber Credit वापस कर दिए।
यह घटना ऑनलाइन सेवा प्रदाताओं के अनुचित शुल्कों से निपटने के दौरान उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली निराशा को रेखांकित करती है। यह फैसला कंपनियों को उचित व्यवहार बनाए रखने और ग्राहकों को पारदर्शी बिलिंग प्रदान करने के लिए एक चेतावनी के रूप में कार्य करता है।
