दिल्ली कंस्यूमर कोर्ट ने हाल ही में एमाज़ॉन और एमाज़ॉन के एक रिटेलर के खिलाफ एक महत्वपूर्ण फैसला सुनाया, जिसमें खराब लैपटॉप के लिए रिफंड जारी करने में लंबी देरी के लिए ₹45,000 का जुर्माना लगाया गया।
कंस्यूमर कोर्ट का यह निर्णय एक ग्राहक द्वारा दर्ज की गई शिकायत के बाद आया, जिसे एमाज़ॉन द्वारा “सेवा में कमी” का स्पष्ट मामला बताते हुए रिफंड प्राप्त करने में काफी देरी का सामना करना पड़ा।
समाचार एजेंसियों की रिपोर्टों के अनुसार, मामले की निगरानी करने वाले दिल्ली पूर्वी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने यह कहते हुए जुर्माने को उचित ठहराया कि एमाज़ॉन प्रामाणिक, दोष-मुक्त उत्पादों की बिक्री सुनिश्चित करने और इससे संबंधित किसी भी मुद्दे का तुरंत समाधान करने की जिम्मेदारी रखता है।
आयोग ने एमाज़ॉन की स्थिति से निपटने की आलोचना की, रिफंड में इस देरी और लापरवाही को “अनुचित व्यापार अभ्यास” के रूप में लेबल किया जो अंततः ग्राहकों को लौटाए गए आइटम के उचित सबूत के बिना छोड़ देता है। ग्राहक की शिकायत में लैपटॉप की वापसी पर अमेज़ॅन द्वारा प्रदान की गई रसीद की अनुपस्थिति पर भी प्रकाश डाला गया, जिससे कंपनी की सेवा के प्रति उनका असंतोष और बढ़ गया।
शिकायत पर एमाज़ॉन की प्रतिक्रिया कम रही, क्योंकि कंपनी का लिखित बयान वैधानिक अवधि के बाद प्रस्तुत किया गया था, जिसके कारण आयोग ने इसे नजरअंदाज कर दिया और कंपनी को अपने बचाव में अतिरिक्त सबूत पेश करने से रोक दिया। इसके अलावा, लेन-देन में शामिल खुदरा विक्रेता ऐसा करने के लिए नोटिस दिए जाने के बावजूद आयोग के समक्ष उपस्थित होने में विफल रहा।
अपने फैसले में, आयोग ने एमाज़ॉन के शिकायत निवारण तरीके में कमियों को रेखांकित किया, अपने अधिकारियों या लेनदेन में शामिल विक्रेता के विवरण के संबंध में पारदर्शिता की कमी को ध्यान में रखते हुए। आयोग ने इस बात पर प्रकाश डाला कि खराब लैपटॉप 29 अक्टूबर, 2021 को डिलीवर किया गया था, और डिलीवरी के दिन ही वापसी का अनुरोध किए जाने के बावजूद, दस दिन बाद वापसी के लिए उठाया गया था।
आयोग ने एमाज़ॉन को विशेष रूप से ग्राहकों को पिक-अप आइटम की रसीदें सौंपने के लिए प्रावधान करने का निर्देश दिया और उसे ग्राहकों की शिकायतों से निपटने वाले अधिकारियों के विवरण अपनी वेबसाइट पर प्रदर्शित करने के लिए कहा।
यह मामला ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में समय पर और प्रभावी ग्राहक सेवा के महत्व पर प्रकाश डालता है और इन मानकों को पूरा करने में विफल रहने पर कंपनियों को कानूनी नतीजों का सामना करना पड़ सकता है।
(न्यूज एजेंसी से इनपुट के साथ)
